¿Cuáles son los mejores chatbots para tiendas online en este 2023? Las empresas de comercio electrónico se están dando cuenta del valor del marketing conversacional y de la necesidad de tener chatbots en sus sitios web.
Los chatbots de comercio electrónico se pueden usar para iniciar conversaciones automatizadas sobre una variedad de temas, incluidas recomendaciones de productos, compras individuales y atención al cliente.
Ya hace tiempo que se venían desarrollado chatbots; sin embargo, gracias al empujón de la IA y los chatbots con inteligencia artificial, ahora son tendencia. Si no sabías acerca de ellos, aquí enumeramos las mejores plataformas de chatbots para tiendas de comercio electrónico, junto con un resumen de sus principales características.
¿Qué son los chatbots para tiendas online?
Los chatbots son programas de software que interactúan online con los usuarios respondiendo a sus consultas, haciendo recomendaciones de productos y compartiendo conocimientos.
Este tipo de atención al cliente automatizada que complementa la actividad humana puede ser útil para resolver consultas directas y ofrecer atención al cliente las 24 horas.
Las ventajas de los chatbots en el eCommerce
Los clientes en línea prefieren el acceso inmediato a las soluciones a sus problemas cuando están en tu sitio web. En comparación con las consultas de los clientes realizadas por teléfono o correo electrónico, se puede tener un diálogo más rápido con la ayuda de los chatbots de comercio electrónico.
Además de brindar un servicio rápido y eficaz, la implementación de chatbots tiene ventajas adicionales:
- Fácil de proporcionar experiencias personalizadas
- Capacidad para sugerir productos basados en perfiles de usuario
- Reduce el abandono del carrito
- Aumenta las ventas al promover ofertas relevantes
- Ahorra tiempo a los empleados con el servicio de atención al cliente automatizado
- Involucra a los clientes
- Aumenta el retorno de la inversión
Cómo elegir el mejor chatbot para tu tienda online
Debes pensar en el problema que esperas abordar al elegir el mejor chatbot para tu tienda de comercio electrónico.
Una plataforma sencilla y fácil de configurar es ideal si deseas chatbots que aparezcan e inicien una discusión de manera proactiva o los necesites para responder rápidamente a las preguntas frecuentes.
Los 6 mejores chatbots para tiendas online
Hay varias alternativas disponibles cuando se trata de introducir un chatbot en tu tienda de comercio electrónico.
Éstos son algunos de los mejores que hemos descubierto.
1. Arkibot
- + Desde el primer contacto es 100% en español
- + Soporte experto 24/7
- + 100% Personalizable con tu imagen de marca.
- + Almacenamiento de chats, sin límite de capacidad
- + Fácil de instalar
Empezamos esta lista de los mejores chatbots para e-commerce con Arkibot, porque es el mejor chatbot en español, y está creado por Webempresa. Está listo para instalarse en WordPress, Paginas web en HTML, Moodle, PrestaShop, Joomla, WooCommerce.
Arkibot es más que una herramienta de creación de chatbots con los que puedes automatizar tu atención al cliente, es un agente digital que puede encargarse de recibir las consultas de tus usuarios o clientes, y responderlas de forma automática utilizando el contenido que le hayas facilitado previamente.
Su equipo desarrollador eligió el nombre porque busca hacer que cualquier persona se pueda convertir en un arquitecto de bots de forma muy sencilla. Y de ahí viene su nombre: Arki.
Este chatbot es mucho más que un bot, te permite conocer datos de tu audiencia y estadísticas que puedes utilizar en tu estrategia de marketing y en nuevas oportunidades de negocio.
Cuenta con cuatro tipos de planes: Inicio, Profesional, Negocio y Empresa.
2. Giosg
- + Creador de chatbots rápido y fácil de usar
- + Tiene opción de demostración
- + Planes y precios que se adaptan a las necesidades
- – Solo está en idioma inglés
Si tu proyecto está en idioma inglés, Giosg es la mejor opción. Las soluciones de Giosg pueden ser lo que estás buscando si no eres particularmente experto en tecnología pero deseas las excelentes funciones.
Es uno de los principales creadores de chatbots del mercado en este momento, tiene capacidades de vanguardia y una interfaz de usuario simple.
Al igual que Arkibot, ni siquiera necesitas ser experto en codificación. Puedes comenzar seleccionando una de las plantillas prefabricadas y luego desarrollar un chatbot de manera rápida y fácil. Puedes modificar aún más tu chatbot para asegurarte de que coincida con tu marca y objetivos.
3. MobileMonkey
- + Bots multicanal
- + Recordatorios del carrito
- + Orientación con anuncios de Facebook
- – No es 100% español, muchos módulos están en idioma inglés
- – Nivel de uso intermedio/experto
Una de las opciones más populares en esta lista de los mejores chatbots para tiendas online es MobileMonkey. Es una de las plataformas de chatbot más fáciles de usar porque combina SMS, anuncios de Facebook y chatbots de sitios web en una sola plataforma.
Las características más significativas incluyen la segmentación de clientes, plantillas de diálogo listas para usar y procesamiento de lenguaje natural (importante para evitar que los clientes queden insatisfechos).
4. Botsify
- + La configuración es sencilla.
- + Gerente de chatbot designado
- + Las traducciones para bots están disponibles
- + Una prueba gratuita de 14 días
- – Idioma inglés
Con la ayuda de Botsify, puedes crear debates para Facebook, tu propio sitio web y WhatsApp. Aunque carece de capacidades de campaña y reorientación de Facebook y se centra principalmente en la asistencia al cliente, las características vocales de Botsify lo diferencian de sus rivales.
El bot hace posible una transferencia humana, o la transferencia eficiente de las consultas de los consumidores a los agentes humanos apropiados. Además, Botsify proporciona más de 100 interfaces para pagos en el chat.
5. Dialogflow
- + Tecnología avanzada de Google
- + Prueba gratis
- + Idioma español
- + Uso para sitios web y aplicaciones móviles
- – Costo elevado
- – En comparación con otras soluciones, es complicado de utilizar
- – Servicio al cliente limitado
Las tecnologías de voz a texto, procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático de Google se utilizan en DialogFlow, un producto de la empresa. Los proyectos que utilizan Dialogflow se alojan en la plataforma en la nube de Google, que es compatible con Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack y una variedad de otros servicios. Es compatible con otros dispositivos electrónicos, incluidos los relojes inteligentes.
Si usas otros recursos de Google Cloud Platform en conjunto con Dialogflow, como las instancias de Google App Engine, también se te facturará por el uso de esos servicios.
6. Pandorabots
- + Ofrece un plan gratis
- + Código descargable
- – La plataforma está en idioma inglés
- – En comparación con otras soluciones, es complicado de utilizar; está más diseñada para desarrolladores y diseñadores de CX
Puedes desarrollar una variedad de bots con Pandorabots, un creador de chatbots de IA conversacional que admite varios idiomas. Puedes crear bots para una amplia variedad de usos, incluidos asistentes de voz y bots de marketing.
Su plataforma de código abierto hace posible que una persona cree chatbots y descargue el código.
Por otro lado, a los principiantes les puede resultar difícil aprovechar al máximo las ventajas de esta plataforma. Por lo tanto, solo es adecuado para usuarios y desarrolladores expertos.
Conclusión
En la era tecnológica que estamos disfrutando, no existe una solución única para todos, por lo que debes considerar cuidadosamente las necesidades de tu empresa.
Además, como hemos visto, hay muy pocas ofertas totalmente en español; si bien hay otras varias que ofrecen chatbots en español, su plataforma y soporte aún son en inglés.
Tu solución de chatbot estará determinada por tus requerimientos y qué tan bien los satisfagan las características de la plataforma a contratar.