¿Cómo recuperar Authy en un teléfono nuevo, en caso de teléfono perdido o inaccesible? Si tu teléfono se ha perdido, te lo han robado o no puedes acceder a él porque se ha dañado, Authy tiene opciones para ayudarte a restablecer el acceso de la forma más rápida y segura posible.
Cómo recuperar el acceso a Authy en un teléfono nuevo
Cuando adquieres un teléfono nuevo, transferir todas tus aplicaciones y configuraciones puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, una de las cosas más importantes que debes asegurarte de recuperar correctamente es Authy, una aplicación de autenticación de dos factores ampliamente utilizada. A continuación veremos todos los pasos necesarios para recuperar Authy en un celular nuevo de manera fácil y rápida.
Las opciones a continuación variarán según su situación, por lo tanto, veamos cuál es el escenario y cual es la solución.
1. Nuevo dispositivo y mismo número de teléfono, con acceso a otra aplicación Authy configurada
Si obtienes un nuevo dispositivo, pero mantienes tu mismo número de teléfono Y ya tienes otra instalación de Authy configurada para este número, es posible que puedas recuperar el acceso sin solicitar una recuperación de cuenta.
- Si la opción Multidispositivo está habilitada, puedes simplemente descargar e instalar la aplicación Authy y luego ingresar tu número de teléfono anterior para recuperar el acceso. Solo necesitarás confirmar el acceso a tu cuenta en el dispositivo Authy ya configurado.
- Si Multi-dispositivo no está habilitado en tu otra instalación de Authy, habilítala con las instrucciones Enable Authy Multi-Device.
2. Nuevo dispositivo y mismo número de teléfono, pero NO hay otras aplicaciones de Authy instaladas
Si adquieres un teléfono nuevo o de reemplazo y necesitas volver a configurar tu cuenta de Authy, inicia el proceso de recuperación de la cuenta yendo a su página de recuperación.
Nota: Este proceso tarda 24 horas; no se puede apresurar debido a los protocolos de seguridad. Si las copias de seguridad no están habilitadas, perderás tus tokens 2FA.
3. Nuevo dispositivo, pero también un nuevo número de teléfono
Si necesitas actualizar tanto tu dispositivo como tu número de teléfono, se aplicará un conjunto diferente de procesos. Para obtener más información, consulta Phone Number Change Process for Authy.
Nota: Si olvidaste tu número de teléfono anterior y/o perdiste el acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste, comunícate con el Soporte de Authy.
Preguntas frecuentes
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre cómo recuperar Authy en un celular nuevo:
1. ¿Puedo recuperar Authy en un teléfono nuevo si no tengo una copia de seguridad?
Sí, es posible recuperar Authy en un teléfono nuevo incluso si no tienes una copia de seguridad. Sin embargo, deberás volver a agregar manualmente todas tus cuentas en la aplicación.
2. ¿Puedo recuperar Authy en varios dispositivos a la vez?
Sí, Authy te permite recuperar tus cuentas en varios dispositivos al mismo tiempo. Esto es útil si utilizas múltiples teléfonos o si deseas tener una copia de seguridad adicional.
3. ¿Qué sucede si pierdo mi teléfono antiguo antes de recuperar Authy en el nuevo?
Si pierdes tu teléfono antiguo antes de recuperar Authy en el nuevo, aún puedes acceder a tus cuentas mediante el proceso de recuperación utilizando tu número de teléfono y dirección de correo electrónico asociados.
4. ¿Necesito una conexión a Internet para recuperar Authy en un teléfono nuevo?
Sí, necesitarás una conexión a Internet activa en tu nuevo teléfono para descargar e instalar Authy, así como para restaurar tus cuentas desde la copia de seguridad.
5. ¿Qué debo hacer si enfrento problemas durante el proceso de recuperación?
Si enfrentas problemas durante el proceso de recuperación de Authy en un teléfono nuevo, ponteen contacto con el soporte técnico de Authy para obtener asistencia adicional. Puedes encontrar información de contacto en su sitio web oficial.
6. Cambie de teléfono y cuando quiero ingresar me dice que mi cuenta esta encriptada, pero nunca le puse contraseña al momento de crear la cuenta de Authy.
Envie un correo para resetear la cuenta pero aun me sigue saliendo que esta encriptada, ¿Qué puedo hacer?
Si enviaste un correo a Authy para restablecer tu cuenta y aún te sigue saliendo que está encriptada, lo más probable es que haya habido un error en el proceso de restablecimiento.
Para solucionar este problema, puedes intentar los siguientes pasos:
- Verifica que la dirección de correo elctrónico que usaste para crear tu cuenta sea la misma que la que usaste para enviar el correo de restablecimiento.
- Verifica que el correo de restablecimiento haya llegado a tu bandeja de entrada o correo no deseado.
- Intenta volver a enviar el correo de restablecimiento.
- Si aún no puedes restablecer tu cuenta, puedes intentar contactarte con el soporte de Authy. Ellos podrán ayudarte a solucionar el problema:
- Incluye toda la información que puedas sobre tu cuenta, como tu nombre de usuario, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Describe el problema que estás teniendo con tu cuenta.
- Incluye capturas de pantalla o cualquier otra información que pueda ser útil para resolver el problema.
- El soporte de Authy suele responder a los correos electrónicos dentro de las 24 horas.
Si no puedes recuperar tu cuenta:
- Tendrás que crear una nueva cuenta de Authy.
- Contactar a a los servicios en los cuales configuraste la activación de Authy, explicarles el problema para que desactiven la seguridad para activar las nuevas verificaciones. (una vez me pasó con cex.io y luego de unas verificaciones accedieron a desactivar la verificacion de dos pasos para yo crear una nueva)
- Cuando crees una nueva cuenta, asegúrate de guardar tus códigos de recuperación en un lugar seguro.
Aquí hay algunos consejos para guardar tus códigos de recuperación:
- Guárdalos en un lugar seguro al que solo tú tengas acceso.
- Imprimelos o guárdalos en un archivo PDF.
- Es importante guardar tus códigos de recuperación en caso de que pierdas tu teléfono o necesites restablecer tu cuenta.